Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes (de jornadas laborables) a la recepción del pago. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

No podemos agrupar dos pedidos distintos y se aplicarán gastos de envío para cada uno.

 

Transportista

Para cada pedido, el cliente dispone de la opción "Mensajería ArquesPRO", que es la opción más económica. Si selecciona esta opción, se elegirá el transportista más adecuado para cada envío. Si existen otras opciones, el cliente puede elegir opciones de envío más rápidas.

 

Entrega del pedido

Todos los plazos de entrega están expresados en días hábiles/laborables. En caso de no indicar un plazo estimado, pueden consultar el plazo de entrega con nuestro equipo de atención al cliente.

 

Devoluciones

ArquesPRO cumple con la normativa vigente y acepta la devolución de un artículo, siempre y cuando se realice dentro del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del mismo.

Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en el mismo estado en que se envió y con el embalaje y precintos originales, ArquesPRO procederá al reembolso. Para devolver un artículo es necesario que se ponga usted en contacto previamente con ArquesPRO escribiendo a arquespro@arquespro.com. Debe indicar su número de pedido y la referencia del artículo.

Si el artículo estuviera defectuoso o no hubiere sido el solicitado por usted, ArquesPRO se hará cargo de los gastos de la devolución y del nuevo envío. Igualmente si el producto se estropea dentro de los primeros 14 días ArquesPRO se hará cargo, igualmente, de los gastos de devolución y reposición, reparación o abono en el caso de no poderse, del producto defectuoso.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.